Lexa opzeggen doe je door de automatische verlenging van je membership uit te zetten, in je accountinstellingen, uiterlijk 48 uur voor de vervaldatum. Je profiel verwijderen is iets anders en beëindigt je abonnement niet. Hieronder vind je de stappen die Lexa zelf op haar helppagina's beschrijft, plus alles wat je moet weten over termijnen, bedenktijd en abonnementen via de app store.
Eerst het verschil: opzeggen of account verwijderen?
Veel mensen denken dat ze klaar zijn zodra hun profiel weg is. Volgens de algemene voorwaarden van Lexa klopt dat niet. Het sluiten van je account beëindigt je membership niet, en openstaande betalingen blijven verschuldigd. Ook het verwijderen van de app van je telefoon stopt niets. Dat geldt eveneens als je je profiel alleen tijdelijk opschort: een gepauzeerd profiel verlengt of beëindigt het abonnement niet.
| Actie | Wat gebeurt er? | Stopt het betalen? |
|---|---|---|
| Verlenging uitzetten | Je membership loopt af op de einddatum; daarna houd je alleen de gratis functies | Ja, na de lopende periode |
| Account verwijderen | Je profiel verdwijnt en je gegevens worden verwijderd volgens het privacybeleid | Nee |
| Profiel verbergen of pauzeren | Anderen zien je niet meer, je kunt terugkomen | Nee |
Stappenplan Lexa opzeggen op de computer
Lexa beschrijft dat je de verlenging kunt stopzetten vanaf 24 uur na de aankoop tot uiterlijk 48 uur voor de verlengdatum. Op de computer ga je zo te werk:
- Log in op je Lexa-account.
- Klik rechtsboven op je profielfoto (of het standaardicoon) en kies voor Mijn account.
- Ga naar je accountinstellingen en kies Account beheren, daarna Abonnement beheren (de menunamen kunnen licht verschillen van wat je ziet).
- Vul indien gevraagd je wachtwoord in en volg de stappen.
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Bewaar die.
Zie je geen knop om te annuleren, of staat er in plaats daarvan een einddatum? Dan is de verlenging mogelijk al uitgezet. De stappen kunnen verschillen, bekijk het helpcentrum van Lexa voor de actuele werkwijze.
Lexa opzeggen via de app of de mobiele site
Via de mobiele site en de Android-app beschrijft Lexa een route via je profiel: ga naar je profiel, open Instellingen en scrol naar Voorkeuren. Daar vind je de optie om je abonnement te annuleren. Volg de stappen tot je de bevestiging ziet.
Heb je het abonnement echter via de App Store of Google Play afgesloten, dan loopt het betalen via Apple of Google en moet je daar ook opzeggen:
- iPhone: open Instellingen, tik op je naam, kies Abonnementen, selecteer het Lexa-abonnement en tik op Abonnement opzeggen.
- Android (Google Play): open de Play Store, tik op je profiel, ga naar Betalingen en abonnementen en daarna Abonnementen. Selecteer het abonnement en kies Abonnement opzeggen.
Lexa schrijft zelf dat het verlengen, opzeggen en terugbetalen van zulke abonnementen onder de voorwaarden van Apple of Google valt. De app van je telefoon verwijderen doet niets.
Opzegtermijn en einddatum: wanneer stopt je abonnement?
Na het uitzetten van de verlenging behoudt je account toegang tot de betaalde functies tot het einde van de lopende periode. Daarna blijven de gratis functies over. Al afgeschreven bedragen worden normaal gesproken niet terugbetaald.
Belangrijk om te weten:
- Je kunt pas 24 uur na de aankoop opzeggen en uiterlijk 48 uur voor de vervaldatum. Wie later is, krijgt een nieuwe periode.
- Bij memberships van 3 en 6 maanden staat op de membershippagina dat opzeggen voor het einde van de looptijd niet mogelijk is.
- Heb je gekozen voor betaling in termijnen, dan kunnen er na het opzeggen nog termijnen openstaan.
De kosten en looptijden zet je voor jezelf op een rijtje in ons artikel over de prijs van Lexa.
Account verwijderen: zo doe je dat
Wil je ook je profiel kwijt, dan zeg je eerst op (zie hierboven) en verwijder je daarna je account. Op de computer ga je naar Accountinstellingen en kies je Account verwijderen. In de app of op de mobiele site kies je Profiel, het tandwiel en dan Verwijder mijn account. Volgens Lexa verdwijnt je profiel binnen 24 uur. Je gegevens worden daarna verwijderd volgens het privacybeleid. Wil je alleen even pauzeren, dan kun je je profiel op Verborgen zetten bij Zichtbaarheid en later terugkomen.
Bedenktijd: 14 dagen herroepingsrecht
Ben je net gestart en wil je er meteen vanaf? Als consument heb je bij een online aankoop 14 dagen bedenktijd, die bij Lexa de dag na aankoop begint. Je kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of Customer Care mailen via de website. Heb je de betaalde functies al gebruikt, dan mag Lexa een redelijk bedrag inhouden, maximaal de prijs van één maand membership. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode. Bij aankopen via Apple of Google loopt dit via hun eigen regels.
Contact opnemen met de klantenservice
Kom je er niet uit? Lexa is een handelsnaam van Meetic en je bereikt de Customer Care via het helpcentrum op de Lexa-website. Volgens de voorwaarden kun je ook opzeggen via het contactformulier, per e-mail, fax of brief, met je gebruikersnaam en het aan je profiel gekoppelde e-mailadres. Lexa meldt bij klachten binnen drie werkdagen inhoudelijk te reageren. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging.
Voorbeeld: wanneer moet je opzeggen?
Stel dat je op 1 maart een maandmembership afsluit. Dan kun je de verlenging vanaf 2 maart uitzetten (24 uur na de aankoop) en moet je dat uiterlijk op 30 maart doen, 48 uur voor de vervaldatum van 1 april. Wie op 31 maart pas opzegt, krijgt een volgende maand in rekening gebracht. Reken dus altijd een paar dagen marge.
Veelgemaakte fouten bij het opzeggen
- Alleen de app van je telefoon verwijderen. Volgens Lexa beëindigt dat je membership niet.
- Je profiel op verborgen zetten of pauzeren en denken dat je klaar bent.
- Bij Lexa opzeggen terwijl je via de App Store of Google Play hebt betaald.
- Te laat zijn: minder dan 48 uur voor de vervaldatum is te laat voor de lopende periode.
- Geen bevestiging bewaren, waardoor je bij een discussie niets kunt aantonen.
Wat als opzeggen niet lukt?
Vind je de knop niet of krijg je een foutmelding? Maak een screenshot, noteer datum en tijd en neem contact op met Customer Care via het helpcentrum. Houd je gebruikersnaam en het gekoppelde e-mailadres bij de hand. Komt er daarna nog steeds een afschrijving die niet klopt, dan kun je die bij je bank betwisten of voor onafhankelijk advies terecht bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Geef je bank en Lexa dan het bewijs dat je hebt gedaan wat nodig was.
Praktische tips om onnodige afschrijvingen te voorkomen
- Zet bij het afsluiten meteen een herinnering in je agenda, minstens vier dagen voor de vervaldatum.
- Zeg op vanuit de omgeving waar je ook hebt betaald: website, Apple of Google.
- Bewaar de bevestigingsmail of maak een screenshot.
- Controleer na enkele weken je bankafschrift.
- Gebruik je een automatische incasso of betaalkaart, controleer dan of er nog een afschrijving klaarstaat.
Wij kunnen een commissie ontvangen wanneer je je via onze links aanmeldt, zonder dat het jou iets extra's kost. Dat heeft geen invloed op hoe wij een partner beoordelen.
Verder lezen: vergelijk Lexa met andere sites
Bevalt Lexa niet? Lees ons oordeel in de Lexa review of bekijk de vergelijking tussen Ourtime en Lexa. Wie een ander platform zoekt voor een serieuze relatie, vindt meer in de categorie serieuze relatie en in de lijst met beste datingsites. De informatie komt van de eigen helppagina's en algemene voorwaarden van Lexa; stappen kunnen veranderen, dus controleer het helpcentrum voor je opzegt.
.png)
