Je zegt je LemonSwan-abonnement op via het klantenportaal of het online opzegformulier op de officiële site, en niet door alleen je profiel te verwijderen. Dat laatste is een veelgemaakte fout: volgens de helppagina's van LemonSwan beëindigt het verwijderen van een Premium-profiel je lidmaatschap niet. In dit artikel zie je stap voor stap hoe je opzegt, wat het verschil met account verwijderen is en wat je kunt doen als je binnen de bedenktijd zit.
Opzeggen is iets anders dan je profiel verwijderen
Een abonnement is een contract met een looptijd, een profiel is je account met foto's, berichten en testresultaten. Die twee staan los van elkaar. Wie zijn Premium-profiel laat verwijderen, blijft volgens de officiële FAQ gewoon gebonden aan het lidmaatschap tot het einde van de looptijd. Zeg dus eerst je lidmaatschap op en verwijder daarna pas, als je dat wilt, je profiel.
- Abonnement opzeggen: stopt de verlenging en dus de toekomstige betalingen.
- Profiel verwijderen: wist je gegevens, maar stopt het contract niet vanzelf.
LemonSwan opzeggen in het klantenportaal
De helppagina beschrijft de volgende route, bijvoorbeeld voor leden die een partner hebben gevonden. De menunamen komen uit de Engelse versie van de site; in de Nederlandse omgeving kunnen ze anders heten.
- Log in en open "Gegevens en instellingen" (in het Engels "Data & Settings"), en kies daarna "Mijn lidmaatschap".
- Klik op de knop voor de zelfbedieningslogin ("Self-Service Login"). Je krijgt een e-mail met een beveiligde link.
- Ga in het klantenportaal naar "Contractbeheer".
- Kies de optie om je lidmaatschap op te zeggen en geef een reden op. Dat laatste is optioneel; er staat standaard "niet gespecificeerd" ingevuld.
- Controleer daarna of je een bevestiging ontvangt. Bewaar die goed.
Op het officiële opzegformulier kies je het contract dat je wilt beëindigen, vul je de verplichte velden in en identificeer je jezelf. Het formulier is bedoeld om je verzoek direct te kunnen verwerken. Welke stappen er precies zijn, kan verschillen: bekijk het helpcentrum voor de actuele werkwijze.
Dit controleer je voordat je opzegt
Een paar minuten voorbereiding voorkomt gedoe. Zoek eerst je bevestigingsmail van de aankoop op: daarin staan je contractgegevens en de opzegvoorwaarden. Kijk daarna in het klantenportaal welke looptijd je hebt en wanneer die afloopt. Weet je het servicewachtwoord en het e-mailadres van je account nog? Je hebt ze nodig om in te loggen en om later eventueel je profiel te verwijderen. Is er nog een korting of aanbieding actief die je een volgende keer wilt gebruiken, dan staat die niet meer klaar als je opnieuw begint, want aanbiedingen zijn tijdelijk.
Opzegtermijn en einddatum
De helppagina's noemen geen vaste opzegtermijn. Wel staat er dat je lidmaatschap automatisch wordt verlengd voor de looptijd uit je contract als je niet op tijd opzegt. Welke deadline voor jou geldt, zie je in het klantenportaal onder "Looptijd en termijnen". Ook de algemene voorwaarden (artikel over opzegging) en je bevestigingsmail bevatten die informatie. Zeg daarom bij voorkeur ruim voor het einde van de looptijd op.
| Waar kijk je? | Wat vind je er? |
|---|---|
| Klantenportaal, Looptijd en termijnen | Einddatum, verlengingsdatum en deadlines |
| Bevestigingsmail van je aankoop | Contractgegevens en opzegvoorwaarden |
| Algemene voorwaarden | Regels over opzegging en verlenging |
Binnen 14 dagen: herroepingsrecht en bedenktijd
In het algemeen hebben consumenten in Europa bij het online afsluiten van een dienst recht op een bedenktijd van 14 dagen. LemonSwan heeft daarvoor een apart herroepingsformulier. Daarop staat dat je zonder opgaaf van reden van je contract kunt afzien, ook via het klantenportaal. De voorwaarden voor terugbetaling en de gevolgen als je de dienst al hebt gebruikt, staan in de algemene voorwaarden. Dit is geen juridisch advies: lees de voorwaarden zelf of vraag de klantenservice als je twijfelt.
Portaal of formulier: welke route kies je?
LemonSwan biedt dus twee wegen. In het klantenportaal zie je de exacte status van al je contracten en kun je rechtstreeks opzeggen of herroepen; de officiële pagina noemt dat sneller en veiliger. Het openbare formulier gebruik je als je niet wilt of kunt inloggen: dan kies je het contract, vul je de verplichte velden in en kies je hoe je jezelf identificeert. Op beide manieren kun je een reden opgeven, maar dat hoeft niet. Welke route je ook kiest, controleer achteraf of je een bevestiging hebt ontvangen. Ontbreekt die, neem dan contact op met de klantenservice voordat de deadline verstrijkt.
Profiel verwijderen: twee verschillende routes
Wil je na het opzeggen ook je gegevens kwijt, dan hangt de route af van je accounttype:
- Gratis basisprofiel: ga naar "Persoonlijke gegevens en instellingen", kies onder "Mijn lidmaatschap" de optie om het account te verwijderen en volg de instructies. Je hebt je servicewachtwoord nodig. Verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld, en berichten en partnersuggesties verdwijnen definitief.
- Premium-profiel: neem contact op met de klantenservice en geef je boxnummer en servicewachtwoord door.
Later opnieuw beginnen kan altijd: je maakt dan een nieuw profiel aan en doet de persoonlijkheidstest opnieuw.
Betaal je via een app store?
De bronnen die wij raadpleegden zeggen niets over abonnementen via de App Store of Google Play. Heb je LemonSwan toch via een app-store aangeschaft, dan loopt opzeggen in het algemeen via de abonnementeninstellingen van die winkel. Het verwijderen van de app stopt een abonnement niet. Controleer op je bankafschrift of creditcardafschrift via wie de betaling loopt.
Veelgemaakte fouten bij het opzeggen
Het gaat meestal om dezelfde missers. Mensen verwijderen alleen hun profiel en denken dat het contract dan stopt. Ze wachten tot de laatste dag en missen daardoor de deadline, waarna het lidmaatschap voor de hele looptijd doorloopt. Of ze gaan af op de verkeerde datum, bijvoorbeeld de dag van aankoop in plaats van de einddatum in het portaal. Een kleine controle op tijd lost bijna al deze problemen op.
Onze tips om geen maand te veel te betalen
- Zeg op tijd op: zet de deadline uit het klantenportaal in je agenda.
- Verwijder je profiel nooit als enige actie, want de betalingen lopen dan door.
- Maak screenshots of bewaar de bevestigingsmail van je opzegging.
- Controleer na de einddatum of er geen nieuwe incasso of creditcardafschrijving meer plaatsvindt.
- Kijk bij een volgende aanmelding naar kortere looptijden. Wat je kunt kiezen, lees je in ons artikel over de LemonSwan prijs en kosten.
Contact met de klantenservice
Lukt het opzeggen niet, of zie je een afschrijving die je niet verwacht? Neem dan contact op via de contactpagina of het contactformulier in het servicecentrum van LemonSwan. Noem je gebruikersnaam of boxnummer en je contractgegevens, en beschrijf kort wat er mis ging. Vraag om een schriftelijke bevestiging. Een betaalmethode wijzigen kan via datzelfde formulier. De gegevens in dit artikel zijn gebaseerd op de eigen helppagina's van LemonSwan, die in het Engels en Duits beschikbaar waren. Voorwaarden kunnen veranderen en gelden altijd boven onze samenvatting.
Verder lezen na het opzeggen
Stop je met LemonSwan omdat je een partner hebt gevonden, dan is dat het beste einde van een datingavontuur. Zoek je verder, dan helpt onze LemonSwan-review je om te bepalen wat bij je past, en vind je in het overzicht van datingsites voor serieuze relaties vergelijkbare diensten. Wil je voortaan zonder abonnement beginnen, kijk dan bij de gratis datingsites. Dit is een onafhankelijke vergelijkingssite; als je via onze links een account aanmaakt, kunnen wij een kleine vergoeding krijgen, zonder extra kosten voor jou en zonder invloed op onze beoordeling. Bekijk ook de beste datingsites van 2026.
.png)
